Política de Reembolsos
dawnwhisperpoint - Plataforma de Mentalidad Empresarial
Última actualización: 15 de enero de 2025
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En dawnwhisperpoint, entendemos que la educación financiera es una inversión importante. Nos comprometemos a proporcionar contenido educativo de alta calidad y experiencias de aprendizaje valiosas. Esta política establece claramente nuestros procedimientos de reembolso para garantizar transparencia y confianza.
Importante: Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios establecidos en esta política.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden ser considerados en las siguientes circunstancias:
- Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas
- Contenido sustancialmente diferente a lo descrito en la información del programa
- Solicitudes realizadas dentro del período de garantía especificado
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso
Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para nuestros programas educativos principales. Este período comienza desde el momento del acceso inicial al contenido, no desde la fecha de compra.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos detallados:
Envía un correo electrónico a info@dawnwhisperpoint.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico de compra, número de transacción y motivo detallado del reembolso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2-3 días hábiles y te contactará para cualquier información adicional
Recibirás una respuesta definitiva dentro de 5-7 días hábiles desde la solicitud inicial
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, el procesamiento varía según el método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Otros métodos: Hasta 21 días hábiles
Las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables. El monto del reembolso corresponde al precio del producto menos las comisiones aplicadas por procesadores de pago externos.
Situaciones Especiales
Existen circunstancias particulares que requieren consideración especial:
- Contenido descargado: Una vez descargado el material, el reembolso está sujeto a evaluación adicional
- Programas en vivo: Los webinars y sesiones en vivo no son reembolsables después de su realización
- Ofertas especiales: Productos con descuento superior al 50% pueden tener condiciones de reembolso modificadas
- Membresías: Las suscripciones se pueden cancelar, pero no se reembolsan períodos ya transcurridos
Alternativas al Reembolso: En muchos casos, podemos ofrecer crédito para futuros cursos, extensión de acceso o contenido adicional como alternativa al reembolso monetario.
Exclusiones y Limitaciones
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Falta de tiempo para completar el programa
- Expectativas no realistas sobre resultados de aprendizaje
- Problemas técnicos menores o temporales
- Contenido gratuito o promocional
Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días. Los cambios se aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de modificación.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
info@dawnwhisperpoint.com
+34 625 237 030
Avinguda Meridiana, 309, 08027 Barcelona, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET